İnternetten Alışverişte Cayma Hakkı ve İade Süreci

İnternet sitelerinden, sosyal medya mağazalarından veya telefonla yapılan alışverişler mesafeli satış sözleşmesi olarak kabul edilir. Bu satışlarda tüketiciye, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden dönme imkânı veren cayma hakkı tanınır.

Süre

Cayma süresi on dört gündür. Mal satışlarında süre, malın tüketiciye veya bildirdiği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Hizmet sözleşmelerinde ise sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Satıcı tüketiciyi cayma hakkı konusunda bilgilendirmemişse, tüketici bu süreyle bağlı değildir ve cayma süresi uzar.

Cayma hakkı kullanılamayan durumlar

• Tüketicinin isteğine göre kişiselleştirilmiş ürünler
• Çabuk bozulabilen gıdalar
• Ambalajı açılmış hijyen ürünleri ve iç çamaşırı
• Ambalajı açılmış yazılım, oyun ve dijital içerikler
• Belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, ulaşım ve etkinlik hizmetleri

İade süreci

Tüketici, cayma bildirimini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla, örneğin e-posta ile yapmalıdır. Bildirimden itibaren on gün içinde ürün satıcıya geri gönderilmelidir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren on dört gün içinde, kargo bedeli dahil olmak üzere tahsil ettiği tüm ödemeleri iade etmek zorundadır.

İade kargo masrafı

Satıcı, ön bilgilendirmede belirttiği bir kargo şirketiyle iadeyi ücretsiz yaptırmakla yükümlüdür. Bu bilgi verilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Ürünün olağan kullanımı dışında yıpratılmasından doğan değer kaybından ise tüketici sorumlu tutulabilir.

Satıcı iadeyi kabul etmezse tüketici hakem heyeti başvurusu yazımızdaki adımları izleyebilirsiniz.